Produit Numérique

1. Remboursement :

Chez VictoryVaul, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Voici notre politique concernant les remboursements, les retours et les renvois pour nos produits numériques téléchargeables :

• Nous offrons un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d’achat si le produit numérique présente un défaut majeur ou si vous rencontrez des problèmes techniques qui nous empêchent de vous fournir le produit tel que décrit.
• Les demandes de remboursement doivent être soumises par le biais de notre formulaire de contact sur le site web, en précisant la raison du remboursement et en fournissant une preuve d’achat.
• Les remboursements ne seront pas traités pour les produits téléchargés ou accessibles depuis plus de 30 jours.

2. Renvoi :

• Les produits numériques téléchargeables ne sont généralement pas éligibles pour un renvoi, étant donné leur nature immatérielle une fois téléchargés.
• Pour les produits physiques accompagnant des fichiers numériques, notre politique de retour standard s’applique. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

3. Retour :

• Étant donné la nature des produits numériques, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que le produit a été téléchargé ou accessible.
• Cependant, si vous rencontrez des problèmes techniques ou des difficultés avec votre produit numérique, notre équipe de support est disponible pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Exceptions et Conditions Spéciales :

• Les produits numériques vendus avec une garantie de satisfaction ou une période d’essai seront soumis à des conditions spécifiques indiquées au moment de l’achat.
• Toutes les demandes de remboursement, de renvoi ou de retour seront évaluées au cas par cas par notre équipe de service clientèle.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, de renvoi et de retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Produit Physique

Commandes non reçues.

 Victoryvaul ne procédera pas au remboursement ni au renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée.

1. Si le client ne reçoit pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.

 2. Alerte d’informations de suivi. Les informations de suivi affichent Alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :

a) Adresse incorrecte / insuffisante.

b) Aucun numéro de ce type.

c) Destinataire inconnu.

d) Refusé.

e) Ne récupérez pas à temps.

f) Aucun lieu de livraison sûr.

g) Douanes non dédouanées.

h) Autres.

Remarque:

Le distributeur local livrera 1 à 3 fois selon la situation réelle. S’il n’est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans 3 à 7 jours. Pendant ce temps, le client doit récupérer le colis lui-même. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l’expéditeur. Lors du retour, Victoryvaul décline toute responsabilité en cas de perte de produits.

 Produits endommagés.

Victoryvaul propose un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.

Victoryvaul propose un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés ( sauf fils, légèrement froissés, petites rayures  etc.).

 Produits incorrects ou manquants.

Victoryvaul applique un processus de contrôle de qualité strict avant l’expédition des produits. CJ traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

a) Pour  les produits incorrects , Victoryvaul propose un remboursement complet ou un remplacement.

b) Pour  les produits avec une mauvaise couleur, une taille  qui n’affecte pas la fonction du produit, etc., Victoryvaul propose un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d’écran comprenant le nom, le contenu et la date.

c) Pour les pièces manquantes qui n’affectent pas le fonctionnement du produit, Victoryvaul peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes affectant le fonctionnement du produit, Victoryvaul renverra le produit uniquement.

d) Pour les accessoires, Victoryvaul renverra les accessoires.

 Remarque:

Pour les problèmes de taille, Victoryvaul appréciera beaucoup si vous pouvez mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et nous fournir la photo de la mesure. Ensuite, notre équipe litige traitera vos litiges rapidement.

 Annulation des commandes.

 Pour l’annulation des commandes, Victoryvaul propose un remboursement complet avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.

Interprétation importante

A .Date limite d’ouverture du litige.

 Vous ne pouvez pas ouvrir de litige si le  statut de la commande est clôturé. Votre litige ne peut pas être résolu lorsque les informations de suivi provenant d’un tiers sont introuvables.

B. Force majeure.

Victoryvaul n’assume aucune responsabilité pour tout produit endommagé ou retard d’expédition causé par une catastrophe naturelle, y compris, mais sans s’y limiter : situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, fortes chutes de neige, inspection douanière. Cependant, Victoryvaul vous en informera par, Email, WhatsApp, etc.

Retour.

 Les produits peuvent être retournés uniquement à nos entrepôts d’approvisionnement. Mais nous ne suggérons pas de renvoyer les produits à nos entrepôts, car les frais d’expédition internationaux sont élevés et il faut au moins 2 mois pour arriver à VV Warehouse. La plupart d’entre eux seront perdus lors du retour. De plus, la plupart des produits retournés seront endommagés en cours de route.

Nous suggérons de nous contacter via un E-mail faire avec vous le suivi de vos démarches de retour.

Remarque :

Veuillez retourner les produits  dans les 14  jours  suivant leur réception.

 Litiges inacceptables.

 Victoryvaul  n’acceptera aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s’y limiter :

a). L’acheteur n’aime pas ça sans aucune raison logique.

b). Les produits ont une odeur inhabituelle.

c). L’acheteur a commandé les mauvais articles ou SKU.

d). L’adresse de livraison n’a pas été fournie correctement.

e). Informations de suivi supprimées par les entreprises de logistique ou les bureaux de poste locaux.

f). Dans certains cas, les colis sont retournés/jetés/retenus en raison du non-respect par le destinataire des travaux de dédouanement conformément aux politiques de commerce extérieur de certains pays.

NB : Victoryvaul propose une solution de litige plus rapide et l’appréciera beaucoup si vous fournissez :Photos ou vidéos de l’article endommagé pour prouver les dommages. Si la photo ne peut pas prouver que les produits sont endommagés, veuillez télécharger la vidéo.